Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado 30 días desde su pedido, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
De acuerdo con la normativa vigente en ventas online, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su embalaje original, accesorios y adaptadores. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños, manipulación indebida o falta de componentes.

Existen determinados productos que no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas, así como productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas regalo, productos de software descargables ni algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar cualquier devolución será necesario presentar un recibo o comprobante de compra. En ningún caso deberá enviarse el producto directamente al fabricante.

En determinadas situaciones solo se concederán reembolsos parciales, como en el caso de artículos con signos evidentes de uso, productos abiertos (CD, DVD, software, videojuegos, etc.), artículos dañados o incompletos por causas no atribuibles a nuestro error, o devoluciones realizadas fuera de los plazos establecidos.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará por correo electrónico la recepción del producto y la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente al método de pago original dentro del plazo correspondiente.

En relación con los gastos de devolución, si el motivo de la devolución se debe a un fallo no especificado previamente o a un error por parte de la tienda, no se aplicarán gastos adicionales. Sin embargo, si la devolución se debe a causas claramente especificadas en la descripción del producto, como requisitos técnicos, compatibilidad o condiciones de uso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el reembolso tarda en reflejarse, se recomienda comprobar primero la cuenta bancaria, contactar con la entidad emisora de la tarjeta y posteriormente con el banco. Si tras estos pasos el reembolso no se ha recibido, puede contactarnos en info@connectcar.es.

Los artículos adquiridos en oferta solo podrán reembolsarse si se trata de productos a precio regular. Los productos en oferta no son reembolsables.

Solo se realizan intercambios en caso de que el producto esté defectuoso o dañado. Para solicitar un cambio, deberá contactarse previamente por correo electrónico para recibir instrucciones.

En el caso de regalos, si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

Las devoluciones deberán gestionarse contactando previamente con nuestro equipo de atención al cliente. Salvo en los casos en los que el error sea atribuible a la tienda, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, los cuales no son reembolsables. Si el artículo tiene un valor elevado, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no se garantiza la recepción de devoluciones sin seguimiento.